esclusivamente luogo di dispensazione del farmaco, sta diventando sempre pi\u00f9 un presidio al
servizio della comunit\u00e0, punto di contatto tra il paziente\/cliente e lo specialista della salute in
ragione della sua capillarit\u00e0 e prossimit\u00e0.
Ci\u00f2 trova conferma nel V Rapporto delle Farmacia del 2022, in termini di ruolo sociale della
farmacia, sottolineando che i cittadini apprezzano soprattutto la cortesia (48,2%) e la conoscenza del farmacista di fiducia rispetto ai loro problemi di salute (36,5%), mentre l\u2019ascolto e la velocit\u00e0 nel servire la clientela sono pi\u00f9 importanti (rispettivamente nel 41,8% e nel 40,6% dei casi) per chi non ha una farmacia di riferimento. Dal punto di vista dei farmacisti, per quanto concerne i servizi di prossimit\u00e0 e la loro riorganizzazione prevista dalla riforma dell\u2019assistenza territoriale, occorrerebbe potenziare l\u2019attivit\u00e0 di prevenzione e gli screening (la pensa cos\u00ec l\u201984,9% dei farmacisti intervistati), come pure la dispensazione attiva dei farmaci (71,3%), la telemedicina e i test diagnostici (67%).<\/p>\n\n\n\n
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Anche la direzione del PNRR appare chiara, in merito al rapporto tra farmacie, territorio e necessit\u00e0 dei cittadini.
Ad esempio, con l\u2019investimento \u201cStrategia Nazionale delle Aree Interne\u201d e lo stanziamento di risorse pari a 100 milioni per nuovi progetti (Decreto n. 305 del 28 dicembre 2021 dell\u2019Agenzia per la coesione territoriale) si cerca di consolidare le farmacie rurali convenzionate rendendole in grado di erogare servizi sanitari territoriali pi\u00f9 articolati: nei centri con meno di 3.000 abitanti e in quelli di aree pi\u00f9 marginalizzate questo pu\u00f2 migliorare sensibilmente l\u2019offerta sanitaria ai cittadini. Dal canto loro, i farmacisti di questi territori dichiarano di voler impiegare i fondi in questione proprio per l\u2019ampliamento dei servizi offerti alla comunit\u00e0: prestazioni di primo e secondo livello, dispensazione dei medicinali e presa in carico del paziente con cronicit\u00e0 sono tra le voci pi\u00f9 indicate.
In questo scenario \u00e8 evidente la capacit\u00e0 virtuosa del sistema delle farmacie di rimodularsi, per
rispondere velocemente ed efficacemente alle esigenze emergenziali ovvero potenziare il ruolo di prossimit\u00e0 della farmacia e la sua funzione di luogo di informazione e divulgazione
In questo nuovo paradigma ha trovato quindi sempre pi\u00f9 spazio, nella farmacia, l\u2019offerta di servizi per la cura della persona e del suo benessere.
La farmacia di successo deve quindi puntare sulla specializzazione e la professionalit\u00e0, con
particolare riferimento alla formazione del personale sulle tecniche e sugli strumenti di creazione di un rapporto di fiducia con i clienti.
Inoltre, la tecnologia – affiancata ad una strategia di marketing e comunicazione efficiente – \u00e8
sicuramente un elemento imprescindibile in questo percorso ed aiuta a costruire relazioni
continuative. Digitalizzazione ed automazione sono, dunque, due parole chiave della farmacia moderna ed i supporti digitali favoriranno la telemedicina e la diffusione di contenuti educazionali relativi alla sfera del benessere e della salute.
Da un lato, abbiamo i medici, sempre pi\u00f9 interessati a sistemi predittivi basati su big data e machine
learning per migliorare le proprie diagnosi, dall’altro abbiamo invece i pazienti, il cui interesse \u00e8
reperire facilmente informazioni adeguate sulle proprie cure.
Ci\u00f2 che caratterizza il settore medico e farmaceutico online \u00e8 l’esigenza di comunicazione,
empatia e comprensione.
Gli operatori del settore farmaceutico dovranno fare leva su questa convergenza di interessi per
creare un vantaggio competitivo attraverso l’intelligenza artificiale: che sia attraverso un sistema di controllo remoto del percorso del paziente o attraverso l’implementazione di un chatbot di
assistenza.
Il marketing multicanale personalizzato, l’assistenza basata sulla convergenza della salute digitale e dell’interazione umana, fiducia e trasparenza, dati visualizzati e cure virtuali aggiornate in tempo reale diventeranno la norma in tutto il settore.
Servizi, divulgazione di informazioni sanitarie e supporto clienti affiancano le promozioni nella
funzione di costruzione del brand e fidelizzazione della clientela.
Tuttavia, per i consumatori di oggi, scegliere un prodotto o un servizio \u00e8 sempre pi\u00f9 complicato: da un lato si registra un desiderio crescente non solo di qualit\u00e0, ma anche di trasparenza e sostenibilit\u00e0; dall\u2019altro, i mercati e le catene del valore sono diventati estremamente complessi, ramificati e tendenzialmente globali.
In questo quadro di incertezza e complessit\u00e0 acquista un ruolo centrale la fiducia, fattore chiave nel semplificare e orientare i processi decisionali dei consumatori.
La fiducia rappresenta, in estrema sintesi, l\u2019aspettativa che la controparte agir\u00e0 in modo corretto e favorevole agli interessi del cliente, mantenendo quindi le promesse fatte.
In quest\u2019ottica, la fiducia \u00e8 una risorsa fondamentale per qualsiasi impresa, anche quella
farmaceutica: un\u2019azienda, un brand o un prodotto in grado di suscitare fiducia saranno infatti
maggiormente in grado di stabilire relazioni stabili, durature e di valore con i propri clienti.
Un marketing orientato alla fiducia
Per le aziende farmaceutiche diventa quindi essenziale sviluppare un \u00abmarketing orientato alla
fiducia\u00bb: ovvero un marketing finalizzato a conquistare la massima fiducia del cliente nel lungo
periodo, tramite un\u2019azione sinergica e coerente che attraversi tutti i diversi touchpoint con le
persone \u2013 dai negozi fisici al sito web ai servizi di customer care. I benefici che se ne potranno trarre sono tangibili: le imprese che credono e investono sul tema della fiducia possiedono un vantaggio competitivo difficilmente imitabile, che nel tempo si traduce in risultati economici migliori.
Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un costante incremento dell\u2019utilizzo dei dispositivi mobili
come mezzo ottimale per le strategie di marketing.
Il consumatore di oggi sta cambiando e con lui anche le aziende che vogliono rinnovarsi e stare al passo con i tempi: sempre pi\u00f9 aziende scelgono infatti di coinvolgere anche il canale mobile tra le strategie di marketing.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/servizifarmaciaitalia.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/DIFARMA1-1024x768.jpeg\")
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Il nuovo paradigma digitale sta modificando anche la struttura del settore farmaceutico, sempre
meno orientato ai mercati classici e sempre pi\u00f9 attento a quelli che sono i recenti sviluppi
tecnologici. Come detto precedentemente, da qualche anno a questa parte, la salute non \u00e8 pi\u00f9 vista come assenza di malattia ma ricerca del benessere e tutto ci\u00f2 \u00e8 dovuto anche all’innalzamento dell’et\u00e0 media della popolazione mondiale.
Questo panorama in continua trasformazione vede la nascita di una nuova farmaceutica basata su prodotti nutraceutici, cosmeceutici e dispositivi medici. E sono proprio queste novit\u00e0 che hanno fatto s\u00ec che il marketing farmaceutico non parli solamente ai pazienti ma anche e soprattutto alle \u201cpersone attente non solo al \u201cben-essere\u201d ma anche al \u201cbene-stare\u201d.<\/p>\n\n\n\n