Servizi farmacia Italia conferma la partnership con VOILA’ azienda leader nel cash management sbarcata in farmacia con soluzioni di grande prestigio. Conosciamo meglio l’azienda ed il suo direttore commerciale Sig. Rafferle Rosmini.
L’azienda Global Services nasce nel 1998 e in questi 25 anni ha maturato una grande
esperienza nel settore farmacie, arrivando a conoscere profondamente le dinamiche
che lo caratterizzano; questo è stato possibile anche grazie alla sua capillare rete di
commerciali, che le ha permesso di studiare la realtà dell’intero territorio nazionale
molto da vicino.
“Voilà” è il brand con cui l’azienda si presenta al mercato, un nome che sintetizza
l’immediatezza delle soluzioni proposte, le quali vengono presentate come
concessionari della multinazionale canadese Sesami.
L’esperienza maturata sul campo ha spinto l’azienda a sviluppare progressivamente la
propria gamma di prodotti e servizi, con l’intento di proporre al cliente una soluzione
ad hoc; a questo proposito è stato relativamente semplice individuare il tema chiave
da affrontare all’interno del punto vendita: il problema della sicurezza del denaro e
delle quadrature di cassa.
La sicurezza del denaro viene messa in pericolo da furti, rapine e/o da una gestione
del denaro non sufficientemente attenta, nella quale errori nei resti o ammanchi ad
opera del personale interno sono da considerarsi all’ordine del giorno.
A questo va aggiunto il tempo che viene quotidianamente impiegato per i versamenti
in banca, un’attività molto rischiosa, anche in considerazione del fatto che la farmacia
viene considerata la categoria maggiormente soggetta a rapine.
L’importante partnership con Sesami consente a Global Services di proporre le
migliori soluzioni di Cash Management presenti sul mercato, dal front end al
backoffice.
Sesami ha infatti recentemente acquisito Gunnebo, storica azienda specializzata nella
gestione e nella messa in sicurezza del denaro all’interno del punto vendita.
La gestione del denaro all’interno della farmacia viene totalmente automatizzata: la
vendita viene effettuata utilizzando la cassa automatica per incassare il pagamento ed
erogare il resto, togliendo il denaro dalla disponibilità dell’operatore in quanto viene
versato direttamente nella macchina.
La cassa automatica invia il contenuto nei cassetti di deposito, privi di serratura e
dunque non apribili, che possono essere svuotati solo se inseriti nell’apposita unità di
deposito.
L’unità di deposito, collegata in tempo reale con la banca, consente l’accredito diretto
del contenuto all’interno del proprio conto corrente entro un giorno lavorativo.
Questa gestione, cosiddetta a circuito chiuso, azzera ogni problematica legata al
denaro all’interno della farmacia ed evita l’esposizione a rischi di rapina e aggressione
per recarsi in banca.
L’obiettivo dell’azienda è eccellere sotto ogni punto di vista: i prodotti sono i migliori
che il mercato sia in grado di offrire, ma il valore aggiunto che introduce Global
Services è l’assistenza costante e di alta qualità.
L’azienda propone un servizio di assistenza Premium riservato alle farmacie, che è
unico nel suo genere e si distacca rispetto a quanto offerto dai competitors.
L’Help Desk telefonico collegato a questo servizio ha un 98% di risoluzione delle
problematiche da remoto in tempo reale, ed è attivo tutti i giorni (incluse domeniche e
festivi) dalle 8.30 alle 20.30.
E’ importante segnalare che gli interventi di installazione e assistenza on site vengono
eseguiti da un’importante rete di tecnici presente in tutta Italia, in grado di garantire
competenza ed alta efficienza, al contrario di quanto potrebbe accadere affidando
questo genere di attività a dei rivenditori locali inesperti e poco motivati al
raggiungimento della piena soddisfazione da parte del cliente.
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Ricordiamo che Voilà sarà partner di Servizi farmacia italia per tutti gli eventi formativi 2023.
